Introductie

Ben jij een ster in het helpen van klanten met ICT-problemen? Kan je multi-tasken door het overzicht te bewaren en tegelijkertijd operationeel bezig te zijn? Voor een groeiend, allround IT-bedrijf in Badhoevedorp zoekt Genius Recruitment een enthousiaste collega ter uitbreiding van het team. Als IT-partner levert deze ambitieuze organisatie hardware, en software, desktopsupport, telefonie, Clouddiensten, netwerkbeheer en advies.

Het klantenbestand is zeer gevarieerd waardoor iedere dag een andere uitdaging biedt. Als ICT Helpdesk Coördinator kom je te werken in een hecht team van 11fte. Je zult worden begeleidt, gecoacht en er zal voldoende training worden gegeven waardoor jij steeds meer verantwoordelijkheid krijgt.

Als organisatie ontwikkelen ze zich iedere dag, daarom is het van belang dat ook jij je graag blijft ontwikkelen.

Wat ga je doen:

• Je bent het aanspreekpunt van de afdeling waar je samen met het team verantwoordelijk bent voor de afhandeling van binnenkomende tickets in Autotask (100+)

• Je prioriteert en coördineert binnenkomende tickets van onze klanten vanuit het kantoor in Badhoevedorp (70+ klanten)

• Je controleert in Autotask of alle binnenkomende meldingen zijn opgepakt en checkt of het halen van de afgesproken deadline niet in gevaar komt. Waar nodig neem je contact op met je collega, de behandelaar

• Je brengt structuur aan en uiteraard is er altijd ruimte voor verbetering. Je helpt ons daarbij, zodat we onze dienstverlening steeds naar een hoger niveau kunnen tillen

• Je coördineert het team en je bent verantwoordelijk voor de beoordelingsgesprekken en de functioneringsgesprekken

Wat heb je hiervoor nodig:

• HBO werk-en denkniveau of een afgeronde ICT-opleiding, minimaal MBO-4 niveau

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het coachen en coördineren van een(klein) team en minimaal 2 jaar ervaring met het werken bij een IT Servicedesk

• Je hebt een brede kennis en interesse op alle vlakken van het huidige IT-landschap

• Je hebt projectmanagement ervaring en ervaring met het introduceren van verbeterprocessen

• Je bent in staat de klant goed en professioneel te woord te staan en je kan snel het probleem achter een vraag stuk achterhalen

• Je bent gedreven, positief, klantvriendelijk en servicegericht

• Competenties: stressbestendig, assertief, ondernemend, oplossingsgericht, overtuigend en je neemt graag het initiatief.

Wat kun je verwachten:

• Ontwikkeling & groei

• Training on the job

• Een informele, plezierige werkomgeving

• Parkeergelegenheid

• 25 vakantiedagen

• Pensioen & WGA-Hiaat verzekering

• Werkweek van 40 uur (09.30 – 18.00 uur voorkeur)

• Salaris EUR 2800 – 3500 per maand

Organisatie

.